En la inspección de un reclamo de techo, el ajustador del seguro revisa cada lado del techo, fotografía y mide el daño, checa ventilas, tapajuntas y canaletas, mira las goteras y escribe un estimado para la aseguradora. Usted puede estar presente y llevar a su contratista. El ajustador trabaja para la aseguradora; su contratista muestra evidencia, no discute la cobertura.
Para la mayoría de las familias, la visita del ajustador es la única parte del reclamo para la que de verdad se pueden preparar, y de ella depende casi todo lo que sigue. Nosotros acompañamos estas inspecciones en todo el norte de Houston cuando el dueño de la casa nos lo pide, y las visitas que salen bien tienen algo en común: todos están viendo el mismo techo y la misma evidencia. Esto es lo que puede esperar, paso a paso.
¿Quién es el ajustador y para quién trabaja?
La persona que inspecciona su techo puede ser un ajustador de planta de su compañía de seguros o un ajustador independiente que la compañía contrata, sobre todo después de una tormenta grande cuando se juntan los reclamos. De cualquier forma, trabaja en nombre de la aseguradora y probablemente será su contacto principal con la compañía, como señala el Departamento de Seguros de Texas en su guía de seguros de casa. Eso es distinto a un ajustador público, que usted contrataría para que lo represente. Saber quién es quién mantiene las expectativas en su lugar.
¿Cómo me preparo para la visita del ajustador?
Prepararse toma una o dos horas y hace que la inspección sea más completa. Use esta lista.
| Antes de la visita | Por qué ayuda |
|---|---|
| Confirme la fecha, la hora y el nombre del ajustador | Después de tormentas grandes cambian los horarios; confirme un día antes |
| Junte sus propias fotos, con fecha, y la fecha de la tormenta | Muestra lo que usted vio antes de que algo cambiara |
| Tenga lista la documentación de su contratista | Fotos por lado, medidas y un presupuesto detallado |
| Haga una lista del daño adentro, cuarto por cuarto | Las manchas en el techo y el daño en el ático se olvidan fácil |
| Guarde las piezas dañadas que encontró en el patio | Pedazos de teja y de metal ayudan a identificar materiales y daño |
| Abra portones, encierre a las mascotas, despeje donde va la escalera | Se debe poder llegar a todos los lados del techo |
| Deje libre la entrada al ático | Desde adentro se ven la madera y el camino de las goteras |
| Guarde recibos de reparaciones de emergencia | Una lona o la limpieza de agua pueden ser parte del reclamo |
¿Qué hace el ajustador arriba del techo?
Cada ajustador tiene su propia rutina, pero casi todas las inspecciones incluyen estos pasos:
- Una vuelta alrededor de la casa. Revisa canaletas, bajantes, mosquiteros, paredes, cercas y el equipo del aire acondicionado buscando marcas de granizo o viento, que ayudan a confirmar que la tormenta llegó a la propiedad.
- Acceso al techo con escalera, o con dron o imágenes cuando el techo es muy empinado o no es seguro caminarlo.
- Revisión lado por lado. Para granizo, los ajustadores suelen marcar un área de prueba en cada lado y contar los golpes dentro de ella. Para viento, buscan tejas dobladas, levantadas y faltantes.
- Metales blandos y accesorios. Ventilas, botas de tubos, tapajuntas, caballetes y moldura de goteo.
- Medidas. Cuadros, inclinación, caballetes, valles, aleros y orillas, que definen el estimado.
- Interior y ático. Manchas de goteras, aislante mojado y madera.
Es normal que queden marcas de gis en su techo después de la visita; muestran lo que el ajustador contó o fotografió. Algunos ajustadores comentan lo que encontraron ahí mismo y otros lo envían todo después.
¿Debe estar mi contratista en la inspección del ajustador?
Usted puede decidir que esté. El Departamento de Seguros recomienda estar disponible para la visita del ajustador y así asegurarse de que vea todo, y su guía de seguros de casa sugiere que su contratista esté presente para platicar los estimados. Cuando nosotros vamos, llevamos el reporte de fotos y las medidas, señalamos el daño que documentamos y contestamos preguntas técnicas: cuántas capas tiene el techo, si la línea de teja todavía se fabrica, qué exige el código en las orillas, cómo están hechos los tapajuntas.
Lo que no hacemos es discutir la cobertura ni negociar. Texas no permite que un contratista actúe como ajustador público en una propiedad donde trabaja, como explica el Departamento en Roofing and insurance: know the law (en inglés). Dos profesionales viendo la misma evidencia suelen coincidir en casi todo; donde no, la evidencia va a la aseguradora para que decida.
¿Qué debo evitar decir o hacer durante la inspección?
- No adivine fechas, causas ni reparaciones anteriores. Si no sabe, dígalo.
- No firme nada que no entienda, ni del ajustador ni de un contratista.
- No acepte ningún arreglo sobre su deducible. El Capítulo 707 del Código de Seguros de Texas prohíbe que los contratistas lo perdonen, lo reembolsen o lo absorban.
- No haga reparaciones permanentes antes de la inspección, fuera de lo necesario para evitar más daño, como una lona.
- Sí sea amable. El ajustador puede estar trabajando jornadas largas después de una tormenta, y una visita tranquila y ordenada le ayuda a todos.
¿Qué pasa cuando se va el ajustador?
El reporte del ajustador va a la aseguradora, que decide el reclamo y le envía un estimado. Texas pone plazos para esa decisión, que explicamos en nuestra guía de cómo funciona un reclamo de techo en Texas. Cuando llegue el estimado, compárelo renglón por renglón con el presupuesto de su contratista: número de cuadros, lados incluidos, moldura de goteo, hilera de arranque, caballete, ventilas, tapajuntas y cualquier requisito del código. Si falta algo, le podemos dar fotos, medidas y un estimado de contratista revisado para que usted se los envíe a su aseguradora y le pida que revise esa partida. Si no está de acuerdo con la cobertura en sí, eso es asunto suyo, de un ajustador público con licencia o de un abogado.
Preguntas frecuentes sobre la inspección del ajustador
¿Tengo que estar en casa para la inspección del ajustador?
No siempre, pero el Departamento de Seguros recomienda estar disponible para asegurarse de que el ajustador vea todo. Estar ahí también le permite señalar el daño de adentro y hacer preguntas mientras el ajustador está en la casa.
¿Cuánto dura la inspección del techo del ajustador?
Según nuestra experiencia, un techo típico de casa unifamiliar toma como una hora, a veces más si el techo es empinado, complicado o muy dañado, o si también hay que revisar daño adentro.
¿Puedo pedir otra inspección si creo que se les pasó algo?
Sí, puede pedirle a su aseguradora una reinspección, de preferencia con fotos y medidas específicas de lo que cree que faltó. La aseguradora decide si manda a alguien otra vez.
¿Tiene cerca la visita del ajustador? Agende primero una inspección gratis documentada con fotos para saber qué tiene su techo, o llame a Storm Bolt Roofing al 832-860-0262. Le explicamos la visita en español o en inglés. Vea cómo trabajamos en nuestra página del día de la inspección.
