Tome fotos del daño de la tormenta en cuanto sea seguro y antes de limpiar o reparar: fotos de lejos de cada lado de la casa, fotos de cerca de cada punto dañado, manchas y áreas mojadas adentro, y todo lo que la tormenta golpeó en el patio. Apunte la fecha de la tormenta, guarde los recibos de las reparaciones temporales y guarde copias fuera de su celular. Las fotos de un techero agregan detalles tomados arriba del techo, pero el ajustador de su aseguradora inspecciona el daño y su aseguradora decide el reclamo.
Después de una tormenta, la mayoría de las familias toma unas cuantas fotos rápidas y espera que todo salga bien. Un poco de orden ayuda mucho. Los registros claros y con fecha le ayudan a su aseguradora a entender qué pasó, cuándo pasó y hasta dónde llega el daño. Aquí le explicamos qué captar, qué guardar y cómo encaja todo.
¿Por qué importa documentar para un reclamo de techo?
Su aseguradora tiene que relacionar el daño con un evento cubierto en una fecha específica. Eso importa porque el Departamento de Seguros de Texas recuerda que su aseguradora no va a pagar un techo nuevo solo porque está viejo o gastado (en inglés). Los buenos registros ayudan a mostrar lo que hizo la tormenta, aparte del desgaste normal. También le ayudan a llevar el control de sus propios plazos y conversaciones. Nuestra guía de plazos del reclamo de techo en Texas explica las fechas.
¿Qué fotos debo tomar del daño al techo?
Quédese en el suelo o adentro. No se suba al techo. Luego vaya de lejos a cerca:
- Active la fecha y la ubicación en la configuración de la cámara de su celular, si la tiene, y no edite ni ponga filtros a las fotos.
- Fotos de lejos de los cuatro lados de la casa y del techo, para que cada foto de cerca tenga contexto.
- Fotos de distancia media de cada área dañada: tejas faltantes, orillas levantadas, ramas caídas, canaletas dañadas.
- Fotos de cerca con algo para comparar el tamaño, como una moneda o una cinta de medir, junto a abolladuras, grietas o escombros.
- Pistas a nivel del suelo, como pedazos de teja en el patio, canaletas y bajantes abollados, aletas del aire acondicionado dañadas y mosquiteros rotos.
- Daño adentro: manchas en el techo, aislante mojado que pueda ver sin riesgo desde la entrada del ático, paredes, pisos y pertenencias dañados.
- Granizo, si puede, fotografiado junto a una regla poco después de la tormenta. Puede guardar algunos en una bolsa en el congelador.
- Un video corto recorriendo la casa donde diga la fecha y describa lo que ve.
¿Qué más debo registrar aparte de las fotos?
| Registro | Por qué ayuda | Consejo |
|---|---|---|
| Fecha y hora de la tormenta | Relaciona el daño con un evento específico | El Storm Prediction Center de NOAA publica reportes diarios de tormentas (en inglés), con tamaños de granizo; todos los reportes son preliminares |
| Recibos | Muestra lo que gastó en lonas, extracción de agua, ventiladores u hotel | Tome foto de los recibos de papel de inmediato; se borran |
| Registro del reclamo | Lleva el control de cada conversación | Apunte la fecha, con quién habló y qué le dijeron, y su número de reclamo |
| Fotos de antes | Muestran cómo estaba antes de la tormenta | Busque fotos viejas en su celular, anuncios de venta de la casa o un inventario que ya tenga |
| Lista de pertenencias dañadas | Apoya la parte del reclamo de sus cosas | Anote el artículo, su edad aproximada y dónde estaba |
| Historial del techo | Ayuda a contestar preguntas sobre la edad del techo y reparaciones pasadas | Guarde juntos los papeles de instalación y las facturas de reparación |
El TDI recomienda tener un inventario de la casa con fotos o video de cada cuarto, y guardarlo fuera de la casa o en la nube o en su correo (en inglés). La misma idea sirve para las fotos de la tormenta: haga una copia en otro lugar que no sea su celular.
¿Puedo hacer reparaciones antes de que venga el ajustador?
Temporales, sí. El TDI explica que por lo general está bien hacer reparaciones temporales (en inglés), pero no hacer reparaciones definitivas hasta hablar con su aseguradora, y que tome fotos del daño antes de hacer cualquier trabajo. Una lona sobre una abertura es una reparación temporal. En nuestros rangos preliminares, una lona de emergencia normalmente cuesta de $350 a $950, confirmado en el lugar. Guarde el recibo y tome fotos del daño antes de poner la lona.
¿Qué errores debo evitar al documentar?
- Limpiar primero. Tome fotos de los escombros, las ramas caídas y los pedazos de teja donde cayeron antes de mover algo.
- Tomar solo fotos de cerca. Sin fotos de lejos, es difícil saber dónde se tomó cada foto de cerca.
- Tener todo en un solo celular. Si el celular se pierde o se rompe, se puede llevar su única copia.
- Esperar para reportar. La mayoría de las pólizas piden aviso pronto, y algunas señales del daño se borran.
- Exagerar. Señale el daño viejo que ya conocía. Los registros exactos son más creíbles que los que mezclan lo viejo con lo nuevo.
¿Qué agregan las fotos de un techero?
Usted puede documentar mucho desde el suelo, pero parte del daño solo se ve de cerca arriba del techo. Las fotos de la inspección de un techero pueden agregar:
- Fotos de cerca de tejas individuales, caballetes y tapajuntas en cada lado del techo.
- Los metales blandos, como ventilas y botas de tubo, que pueden mostrar claramente las marcas de la tormenta.
- Fotos ordenadas por lado o dirección, para que se entienda fácil cómo se repartió el daño.
- Fotos del ático con manchas o luz que entra, cuando aplica.
- Notas sobre desgaste o reparaciones viejas, que ayudan a separar el daño de tormenta de la edad.
Nuestras inspecciones gratis incluyen fotos que usted se queda y puede compartir con su aseguradora si quiere. Para que quede claro quién hace qué: somos contratistas, no ajustadores públicos. Nuestras fotos son información para usted; no deciden la cobertura, y no negociamos con su aseguradora.
¿Qué hace el ajustador del seguro?
Después de que usted reporta el reclamo, su aseguradora normalmente manda un ajustador a inspeccionar el techo. El ajustador por lo general:
- Inspecciona el techo, muchas veces desde una escalera, arriba del techo o con un dron.
- Toma fotos y medidas del daño.
- Revisa el interior y otras cosas dañadas.
- Escribe lo que encontró, y su aseguradora lo usa para tomar su decisión y preparar cualquier estimado.
Usted puede estar presente, compartir sus propias fotos y registros, y pedir una copia del estimado. Su aseguradora decide qué se cubre y qué se paga. Nuestra guía de la inspección del ajustador explica cómo prepararse, y la guía de qué hacer después de una granizada explica los primeros días después del granizo.
Preguntas frecuentes sobre documentar el daño del techo
¿Qué tan pronto después de la tormenta debo tomar fotos?
En cuanto sea seguro, y antes de limpiar o reparar. Algunas señales, como las marcas frescas en el metal o los escombros en el patio, se borran o se recogen rápido.
¿Tengo que subirme al techo para documentar el daño?
No. Tome fotos de lo que pueda ver desde el suelo, desde las ventanas y desde adentro. Deje el techo a un techero profesional o al ajustador de su aseguradora.
¿Debo tirar las tejas o materiales dañados?
Todavía no. Tómeles fotos y, si puede, guarde algunas muestras hasta que su aseguradora haya inspeccionado, o pregúntele a su aseguradora qué quiere que guarde.
¿Quiere que se documente de cerca el daño de su techo? Agende una inspección gratis documentada con fotos, sin compromiso. Storm Bolt Roofing atiende Spring y el Gran Houston, en español y en inglés.
