En un reclamo de techo en Texas, el ajustador de su compañía de seguros trabaja para la aseguradora y revisa el reclamo; un ajustador público tiene licencia del Departamento de Seguros de Texas y usted lo puede contratar para negociar con su aseguradora; y un contratista de techos revisa y repara el techo. La ley de Texas mantiene separados estos papeles: un ajustador público que trabaja en su reclamo no puede ser su contratista, y los contratistas no pueden anunciar que van a manejar su reclamo. Usted puede verificar la licencia de un ajustador público con el TDI.
Después de una granizada o un ventarrón en el área de Houston, a las familias les llegan muchas personas: la compañía de seguros, techeros y a veces ajustadores públicos. Es fácil perder la cuenta de quién trabaja para quién. Conocer los papeles le ayuda a hacer las preguntas correctas y a evitar a quienes prometen cosas que no les están permitidas. Esta guía explica cada papel de forma neutral. Contratar o no a un ajustador público es decisión suya.
¿Qué hace cada persona en un reclamo de techo?
| Papel | Para quién trabaja | Qué hace | Qué no hace |
|---|---|---|---|
| Ajustador de la compañía de seguros | Su compañía de seguros | Revisa lo que pasó, puede inspeccionar el daño y calcula el pago del reclamo | Representarlo a usted frente a la aseguradora |
| Ajustador público | Usted, con un contrato firmado | Negocia con su compañía de seguros para resolver su reclamo | Ser su contratista en ese reclamo o ejercer como abogado |
| Contratista de techos | Usted, para el trabajo del techo | Revisa el techo, documenta el daño, hace el presupuesto y realiza la reparación o el cambio | Negociar su reclamo o anunciar que lo va a manejar |
¿Qué hace el ajustador de la compañía de seguros?
El Departamento de Seguros de Texas (TDI) explica que el ajustador trabaja para la compañía de seguros que paga el reclamo (en inglés). Revisa lo que pasó y calcula el pago, y puede inspeccionar el daño, hablar con testigos o pedir más información. El TDI sugiere tratar de estar presente cuando el ajustador inspecciona, pedir sus datos de contacto y preguntar cuándo esperar la oferta de la compañía. Si no está de acuerdo con el estimado del ajustador, el TDI dice que le explique a la compañía por qué. También puede pedir que le asignen otro ajustador.
Nuestra guía de la inspección del ajustador explica cómo prepararse para esa visita.
¿Qué hace un ajustador público en Texas?
El TDI describe contratar a un ajustador público como una de sus opciones si le niegan el reclamo del seguro de casa o si cree que su compañía debería pagar más. Según la guía del TDI sobre ajustadores públicos, usted puede contratar a un ajustador de seguros público para negociar con su compañía de seguros y resolver su reclamo, y los ajustadores públicos están autorizados por el TDI. Los ajustadores públicos están regulados por el Capítulo 4102 del Código de Seguros de Texas (en inglés).
El TDI también menciona cosas que los ajustadores públicos no pueden hacer, por ejemplo:
- Tocar a su puerta pidiendo trabajo durante una catástrofe natural o después de las 9 de la noche.
- Ejercer como abogados o dar asesoría legal.
- Recibir pagos por referencias de abogados, contratistas o cualquier otra persona involucrada en su reclamo.
- Impedir que usted hable con su compañía de seguros.
¿Qué dice el TDI sobre lo que cobra un ajustador público?
Los honorarios los fija el contrato del ajustador público, así que pregúntele directamente. La guía del TDI dice: "Los ajustadores públicos pueden cobrar hasta el 10% de la cantidad total que la aseguradora pagará por su reclamación." El TDI también indica que puede pedir que el cobro se ponga en dólares en lugar de porcentaje, que podría tener que pagarle aunque su aseguradora no aumente la oferta, que usted sigue pagando su deducible, y que tiene 72 horas después de firmar el contrato para cancelarlo. Lea la página completa del TDI antes de firmar.
¿Por qué mi techero no puede ser mi ajustador público?
Porque la ley de Texas separa los trabajos. El TDI indica que, bajo la ley de Texas, los ajustadores públicos que trabajan en su reclamo no pueden actuar como su contratista, y los contratistas no pueden anunciar que van a manejar su reclamo de seguro. Ajustar reclamos requiere una licencia del TDI, y una compañía de techos no tiene licencia para negociar su reclamo con su aseguradora.
Así que un techero no le debe decir que va a "manejar" o "negociar" su reclamo, garantizarle cómo va a salir su reclamo, ni pedirle que lo deje tratar con su aseguradora por usted. Esas son señales de alerta. Lo que un techero sí puede hacer es revisar el techo, documentar el daño con fotos, explicarle lo que encontró y darle un presupuesto de reparación o cambio. Usted decide qué compartir con su aseguradora, y su aseguradora decide qué se cubre.
Para que quede claro nuestro papel: Storm Bolt Roofing es un contratista de techos, no un ajustador público. Ofrecemos inspecciones gratis sin compromiso y fotos que usted se queda. No negociamos con compañías de seguros ni manejamos reclamos.
¿Cómo verifico la licencia de un ajustador público con el TDI?
- Use la búsqueda del TDI. La página del TDI para buscar agentes y ajustadores (en inglés) explica cómo buscar a un agente o ajustador con licencia por nombre o número de licencia.
- Llame a la Línea de Ayuda del TDI. La guía del TDI dice que puede llamar para saber si un ajustador público tiene licencia, cuántas quejas tiene y si el TDI ha tomado medidas disciplinarias en su contra.
- Pida el número de licencia y asegúrese de que el nombre en la licencia sea el de la persona y la compañía con la que está tratando.
- Lea el contrato con cuidado, incluyendo el cobro, qué servicios incluye y el plazo para cancelar que explica el TDI.
¿Qué preguntas me ayudan a saber quién es quién?
- "¿Para quién trabaja usted: para mí o para mi compañía de seguros?"
- "¿Tiene licencia del TDI como ajustador? ¿Cuál es su número de licencia?"
- "¿Me está ofreciendo negociar mi reclamo o reparar mi techo?"
- "¿Qué voy a firmar hoy: una autorización para inspeccionar, un presupuesto o un contrato?"
Si alguien dice que hace las dos cosas, ajustar su reclamo y cambiar su techo, es una señal de alerta según las reglas que explica el TDI. Nuestra guía de cómo funcionan los reclamos de techo en Texas explica todo el proceso, y si le negaron el reclamo, nuestro artículo sobre un reclamo de techo negado en Texas explica sus opciones.
Preguntas frecuentes sobre ajustadores públicos y contratistas
¿Un contratista de techos puede negociar con mi compañía de seguros?
No. Negociar un reclamo a nombre suyo es el papel de un ajustador público con licencia del TDI, y el TDI dice que los contratistas no pueden anunciar que van a manejar su reclamo. Un techero puede revisar, documentar y hacer el presupuesto de la reparación.
¿Tengo que contratar a un ajustador público?
No. El TDI lo describe como una de sus opciones. Muchas familias tratan directamente con su aseguradora. Es decisión suya, y la guía del TDI sobre ajustadores públicos explica qué tomar en cuenta.
¿El ajustador de la compañía de seguros está de mi lado?
El TDI explica que el ajustador de la compañía trabaja para la compañía de seguros que paga el reclamo. Usted puede estar presente en la inspección, compartir sus propias fotos y decirle a la aseguradora si no está de acuerdo con el estimado.
¿Quiere que el daño quede documentado antes de hablar con su aseguradora? Agende una inspección gratis documentada con fotos, sin compromiso. Storm Bolt Roofing atiende Spring y el Gran Houston, en español y en inglés. Somos contratistas, no ajustadores públicos, y su aseguradora decide cada reclamo.
