Un suplemento en un reclamo de techo es una solicitud para que su aseguradora revise conceptos que quedaron fuera del primer estimado, como el borde de goteo (drip edge), la hilera de arranque, la membrana autoadherible, lo que exige el código de construcción local o la madera dañada que aparece al quitar las tejas viejas. En un trabajo de Storm Bolt, le damos a usted las fotos y un estimado revisado. Usted se los envía a su aseguradora, y su aseguradora decide qué agrega, si es que agrega algo.
Muchas familias oyen la palabra "suplemento" por primera vez a mitad del trabajo. Llegó el estimado del ajustador, el reclamo se aprobó, y luego la cuadrilla encuentra madera blanda debajo de las tejas, o usted se da cuenta de que el estimado no trae una línea para el borde de goteo. Eso no quiere decir que alguien hizo algo mal. Los estimados se hacen antes de quitar el techo viejo, con lo que se ve por encima, así que es común que falten cosas. Esta guía le explica qué es un suplemento, qué suele incluir y a quién le toca cada paso.
¿Qué es un suplemento en un reclamo de techo?
Un suplemento es documentación adicional, normalmente fotos y un estimado revisado o suplementario, que le pide a la aseguradora volver a revisar el alcance de un reclamo que ya existe. No es un reclamo nuevo y no es una promesa de más dinero. El Departamento de Seguros de Texas dice que si usted no está de acuerdo con el estimado del ajustador, debe explicarle a la compañía por qué (en inglés), porque la compañía pudo haber pasado algo por alto, y mandar documentación de respaldo, como el estimado de un contratista. Un suplemento de techo es esa misma idea, aplicada a conceptos específicos que el primer estimado no incluyó.
Los suplementos suelen surgir en dos momentos: al comparar el estimado de la aseguradora con las medidas de un contratista, y al quitar el techo viejo, cuando aparece daño escondido.
¿Qué conceptos del techo suelen faltar en el primer estimado?
Cada techo es diferente, y no todos los conceptos van en todos los estimados. Estos son los que más seguido vemos que faltan o vienen incompletos:
Conceptos del techo que suelen faltar en el primer estimado
| Concepto | Por qué aparece |
|---|---|
| Borde de goteo (drip edge) | El Código Residencial Internacional de 2021 pide borde de goteo en los aleros y en los bordes laterales (en inglés) de los techos de tejas asfálticas. Donde el código adoptado localmente lo exige y el estimado no lo trae, es una línea común de suplemento. |
| Hilera de arranque | Los fabricantes de tejas piden una hilera de arranque en los aleros y los bordes laterales. Algunos estimados cobran las tejas del campo pero no el arranque. |
| Membrana autoadherible (ice and water shield) | En Houston casi no hay hielo, pero esta membrana se usa mucho en los valles y alrededor de las perforaciones para resistir la lluvia con viento, muchas veces siguiendo las instrucciones de instalación del fabricante. |
| Conceptos que exige el código | Algunas cosas las exige el código de construcción local cuando se cambia un techo, aunque el techo viejo no las tuviera. Si su póliza paga esas mejoras por código depende de su póliza, incluida cualquier cobertura de ordenanza o ley. Su aseguradora decide. |
| Madera dañada que aparece al quitar el techo | La madera podrida, despegada o quebrada no se ve hasta que se quitan las tejas. Hay que fotografiarla y medirla antes de que el material nuevo la tape. |
| Tapajuntas y accesorios | Botas de tubería, ventilas, tapajuntas escalonados y ventila de cumbrera que hay que cambiar para instalar bien el techo nuevo. |
| Cantidades y condiciones | El porcentaje de desperdicio, capas extra de tejas viejas que hay que quitar, y partes del techo muy inclinadas o altas que requieren más mano de obra y equipo de seguridad. |
¿Cómo funciona el proceso de un suplemento de techo?
Cómo funciona el proceso de un suplemento de techo
| Paso | Quién | Qué pasa |
|---|---|---|
| 1. Su aseguradora le manda su estimado | Su aseguradora | Léalo línea por línea, o pídanos que lo revisemos con usted. |
| 2. Lo comparamos con nuestras medidas | Storm Bolt Roofing | Le explicamos, en palabras sencillas, en qué se diferencia el alcance de la aseguradora del nuestro. |
| 3. Documentamos lo nuevo | Storm Bolt Roofing | Si aparece daño escondido al quitar el techo, lo fotografiamos en su lugar, con fotos generales que muestran dónde está y de cerca que muestran cómo está, y lo medimos antes de taparlo. |
| 4. Le entregamos el expediente | Storm Bolt Roofing | Usted recibe las fotos, las medidas y un estimado revisado con cada concepto agregado y la razón por la que se necesita. |
| 5. Usted se lo envía a su aseguradora | Usted | Use el correo de su ajustador o el portal de reclamos de su aseguradora, incluya su número de reclamo, guarde una copia y apunte la fecha en que lo mandó. |
| 6. Su aseguradora lo revisa | Su aseguradora | Puede aprobarlo todo, una parte o nada, o mandar a un ajustador otra vez. Si usted lo pide, podemos estar presentes en una nueva inspección para contestar preguntas de construcción. No negociamos. |
| 7. Usted recibe la respuesta | Usted | Pida la decisión de la aseguradora por escrito para saber exactamente qué cambió. |
¿Quién le envía el suplemento a la aseguradora?
Usted. El reclamo es entre usted y su aseguradora. Storm Bolt Roofing es un contratista de techos, no un ajustador público. No presentamos, enviamos ni arreglamos reclamos a nombre suyo, y no negociamos con su compañía de seguros. En Texas, representar a un propietario en un reclamo es trabajo de un ajustador público con licencia o de un abogado, no de un techero. Si un contratista le ofrece encargarse de su reclamo, tómelo como una señal de alerta. Lo nuestro es el techo y la documentación para reclamos que lo respalda, que usted puede usar como decida. Nuestra guía sobre ajustadores públicos y contratistas en Texas explica la diferencia.
¿Qué hace que la documentación de un suplemento sea clara?
El ajustador que revisa un suplemento casi nunca estuvo en su techo cuando apareció el problema. Una buena documentación le muestra lo que vio la cuadrilla:
- Fotos de antes, durante y después de cada concepto, con una foto general para ubicarlo y una de cerca para ver su estado.
- Medidas, como los pies cuadrados de madera cambiada o los pies lineales de borde de goteo y de arranque.
- Conceptos con el mismo formato del estimado de la aseguradora, para poder compararlos lado a lado.
- Una razón breve para cada concepto, como la sección del código o las instrucciones de instalación del fabricante.
- Fechas y su dirección en cada página.
Nuestro artículo sobre cómo documentar el daño del techo para el seguro explica más sobre las fotos, y nuestra página de documentación para reclamos de seguro muestra qué lleva un expediente de Storm Bolt.
¿Qué pasa si mi aseguradora niega el suplemento?
Pida la razón por escrito. A veces falta una foto más clara o una medida. Otras veces el concepto no está cubierto por su póliza, y esa decisión le toca a su aseguradora. La página del Departamento de Seguros sobre qué hacer si su seguro no está pagando lo suficiente (en inglés) explica sus opciones, como la valuación (appraisal) si su póliza tiene esa cláusula, contratar a un ajustador público, la mediación y presentar una queja. También puede llamar a la línea de ayuda del Departamento al 800-252-3439. Nuestra guía sobre un reclamo de techo negado en Texas explica cada una.
Una regla más: un suplemento nunca es una forma de cubrir su deducible. El Capítulo 707 del Código de Seguros de Texas prohíbe que un contratista perdone, reembolse o absorba el deducible del asegurado. Cada línea de un suplemento debe describir trabajo real en su techo.
Preguntas frecuentes sobre suplementos de techo
¿Un suplemento es lo mismo que presentar un reclamo nuevo?
No. Un suplemento agrega documentación a un reclamo que ya existe y le pide a la aseguradora revisar conceptos que faltaron. Si una tormenta nueva causa daño nuevo, normalmente es un reclamo aparte. Pregúntele a su aseguradora si no está seguro de cuál aplica.
¿Un suplemento cambia mi deducible?
No. Su deducible lo fija su póliza y sigue igual. Solo puede cambiar el alcance aprobado, y su aseguradora decide si cambia.
¿Qué pasa si la aseguradora no aprueba un concepto?
Lea su contrato antes de empezar el trabajo. Debe explicar qué se hace con los conceptos que su aseguradora no apruebe. Hablamos con usted antes de hacer cualquier trabajo fuera del alcance aprobado, para que nada lo tome por sorpresa.
¿Va a cambiar su techo con un reclamo, o le preocupa que al estimado le falte algo? Agende una inspección gratis documentada con fotos o llame a Storm Bolt Roofing al 832-860-0262.
